1. Champ d’application du remplacement des produits
La présente politique s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires associés vendus par coastalbrandsllc à des consommateurs situés en France par l’intermédiaire du site internet.
Une demande de remplacement peut être présentée lorsqu’un produit reçu présente un défaut, un dommage ou un problème de conformité. Les modalités de traitement dépendent de la nature du problème, de l’état du produit et des droits prévus par la législation française applicable.
Pour une demande de remplacement volontaire ne relevant pas d’un défaut ou d’un problème de conformité, le produit doit être neuf et inutilisé, sous réserve des conditions communiquées par le service client.
Cette politique présente les conditions et les étapes à suivre pour demander le remplacement d’un produit.
2. Conditions de remplacement des produits
Pour permettre l’examen d’une demande, le consommateur est invité à fournir les informations relatives au produit et au problème rencontré.
Lorsque cela est raisonnablement possible, le produit retourné doit comprendre :
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L’emballage d’origine, s’il est disponible ;
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Les accessoires fournis avec le produit ;
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Les notices et manuels ;
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Les pièces et composants d’origine.
Le consommateur est invité à contacter le service client dès que possible après la réception du produit afin de signaler le défaut ou le dommage constaté.
Pour examiner la demande, coastalbrandsllc peut demander des informations complémentaires, telles que des photos du produit, de l’emballage ou du problème constaté.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux du consommateur en cas de défaut ou de non-conformité.
3. Procédure de remplacement des produits
3.1 Présenter une demande
Le consommateur doit contacter le service client de coastalbrandsllc par les moyens suivants :
E-mail : info@coastalbrandsllc.com
Téléphone : +1 (813) 422-7798
La demande doit, dans la mesure du possible, contenir les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Informations sur le produit concerné ;
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Description du problème rencontré ;
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Photos ou autres éléments utiles, si nécessaire.
Le service client vérifie les informations de la commande et examine la demande selon la nature du problème et les conditions applicables.
3.2 Étiquette de retour et frais d’expédition
Lorsque le remplacement est approuvé, coastalbrandsllc fournit une étiquette de retour prépayée, selon les modalités communiquées au consommateur.
Les frais de retour liés à un remplacement approuvé sont pris en charge par coastalbrandsllc.
Le consommateur n’a pas à payer de frais de retour supplémentaires lorsqu’il utilise l’étiquette fournie par coastalbrandsllc.
Lorsque la demande concerne un défaut ou une non-conformité relevant de la garantie légale, les frais et modalités de retour sont traités conformément aux dispositions légales applicables.
3.3 Retourner le produit
Après approbation de la demande, le consommateur doit emballer le produit et le retourner en suivant les instructions transmises par le service client.
Adresse de retour :
COASTAL BRANDS LLC
14 Grayton Blvd
Santa Rosa Beach, FL 32459
États-Unis
Le consommateur doit joindre le numéro de commande ou la confirmation de la demande de remplacement afin de faciliter l’identification du colis et le traitement de la demande.
Il est recommandé d’attendre les instructions du service client avant d’expédier le produit à l’adresse indiquée.
3.4 Inspection du produit
Après réception du produit retourné, coastalbrandsllc examine son état et les éléments transmis afin de vérifier :
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La nature du défaut, du dommage ou du problème signalé ;
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La présence des accessoires et composants retournés, lorsque cela est pertinent ;
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La correspondance entre le produit reçu et la commande ;
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Les conditions applicables à la demande de remplacement.
Si des informations complémentaires sont nécessaires, le service client peut contacter le consommateur.
L’examen du produit ne limite pas les droits légaux du consommateur en matière de garantie de conformité ou de garantie des vices cachés, lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.
3.5 Traitement du remplacement
Après validation de la demande et, lorsque cela est nécessaire, contrôle du produit retourné, coastalbrandsllc vise à expédier le produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrés, sous réserve de sa disponibilité et des modalités convenues avec le consommateur.
L’expédition peut être effectuée par des partenaires logistiques disponibles, notamment :
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DHL
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UPS
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FedEx
Après expédition, un numéro de suivi est communiqué au consommateur lorsque celui-ci est fourni par le transporteur.
Le délai réel de livraison peut dépendre notamment :
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De la disponibilité du produit de remplacement ;
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Des conditions de transport international ;
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Des modalités de livraison locale.
Si le produit de remplacement n’est pas disponible ou si le délai annoncé ne peut pas être respecté, le service client informe le consommateur des options applicables conformément à la réglementation et aux accords conclus.
4. Informations importantes
En cas de problème de livraison ou de réception d’un produit endommagé ou présentant un défaut, il est conseillé au consommateur de :
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Prendre des photos du produit et de son emballage, si possible ;
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Contacter le service client ;
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Conserver le numéro de commande et les informations utiles relatives à la livraison.
Pour examiner la demande, des informations complémentaires peuvent être demandées, notamment :
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Des photos du dommage ou du défaut ;
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Les références du produit ;
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Les informations de livraison.
Les demandes sont traitées conformément à la législation française applicable, notamment aux dispositions relatives à la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, à la garantie des vices cachés.
La présente procédure ne remplace pas les droits légaux du consommateur et ne les limite pas.
5. Service client et coordonnées
Pour toute question concernant le remplacement d’un produit, un retour ou le suivi d’une demande, le consommateur peut contacter le service client aux coordonnées suivantes :
Ce site est la propriété de COASTAL BRANDS LLC
Raison sociale : COASTAL BRANDS LLC
Adresse : 14 Grayton Blvd, Santa Rosa Beach, FL 32459, États-Unis
EIN : 87-2323713
Téléphone : +1 (813) 422-7798
E-mail : info@coastalbrandsllc.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l’Est des États-Unis).
Délai de réponse par e-mail : sous 24 heures.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :
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Le numéro de commande ;
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Le nom ou la référence du produit ;
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Une description du problème ;
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Des photos ou autres justificatifs utiles, le cas échéant.
coastalbrandsllc examine les demandes en fonction des informations fournies, des conditions applicables et des droits prévus par la législation en vigueur.